Un SAV réactif, des garanties solides.
Défaut de fabrication, dommage de transport, pièce manquante… on s'occupe de tout. Notre objectif : une réponse sous 24 h ouvrées et une solution concrète sous 1 à 2 jours.
Notre process SAV en 4 étapes
Simple, rapide, transparent — du signalement à la résolution.
Signalement
Pour traiter votre demande rapidement, transmettez par e-mail à [email protected] (ou par SMS) : votre numéro de commande, une brève description et 2-3 photos (vue d'ensemble + zoom sur le défaut). Notre équipe revient vers vous sous 24 h ouvrées.
Les éventuelles avaries de transport doivent être signalées sous 48 heures (délai imposé par les transporteurs et les assurances fabricant). Une simple photo par e-mail ou SMS suffit pour ouvrir le dossier — notre équipe SAV vous accompagne ensuite dans la procédure.
Avaries transport — sous 48 hAnalyse
Notre équipe vérifie le bon de commande, le bordereau de transport et les photos. Avis technique du fabricant si nécessaire.
12 à 24 h ouvréesSolution proposée
Réponse écrite : envoi de pièce détachée, refabrication, échange standard ou geste commercial selon le cas.
1 à 2 jours ouvrésRésolution
Envoi des pièces (7 à 14 j selon stock fabricant) ou refabrication complète (3 à 6 sem.). Suivi par mail jusqu'à clôture.
Suivi jusqu'à clôtureGarantie fabricant d'origine
Tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant d'origine. La durée exacte est indiquée sur chaque fiche produit, en bas de description, et varie selon le produit et le fabricant.
Ce qui est couvert · ce qui ne l'est pas
Transparence totale pour éviter toute surprise.
Couvert
- Tout défaut de fabrication constaté à la livraison ou apparu en utilisation normale, dans la durée de garantie
- Tout dommage de transport signalé sous 48 h avec photos
- Pièce manquante du colis livré
Non couvert
- Usure normale (joints, peinture après plusieurs années en bord de mer…)
- Dommages liés à une pose non conforme aux préconisations techniques du fabricant (notice fournie avec chaque produit)
- Usage non conforme (forçage, surcharge, modifications structurelles)
- Événement extérieur (tempête, vandalisme, gel, choc)
Deux cas SAV résolus
Exemples concrets de la façon dont on traite vos dossiers.
Mme L., Bretagne — Porte d'entrée
Reçoit sa porte d'entrée avec un coin de cadre légèrement marqué après transport. Elle nous envoie 4 photos le jour même. Sous 24 h, accord du transporteur. Sous 12 jours, la pièce de remplacement est chez elle.
Résolu en 12 joursM. D., Provence — Motorisation portail
Au bout de 8 mois, signale que sa motorisation de portail réagit mal à la télécommande. Photos et courte vidéo envoyées par mail. Diagnostic à distance avec le fabricant. Télécommande et récepteur remplacés en 5 jours, sous garantie.
Résolu en 5 joursVente sans pose : ce qu'il faut savoir
Nous vendons des menuiseries fabriquées directement en usine, livrées chez vous. Nous n'intervenons pas sur place pour la pose ni pour le SAV terrain. Notre rôle est de :
- Vous accompagner par mail / téléphone dans le diagnostic
- Faire le lien avec l'usine fabricante
- Vous envoyer la pièce détachée ou refabriquer le produit si la garantie s'applique
En cas de besoin d'une intervention physique chez vous (réglage, démontage-remontage…), nous pouvons vous indiquer un artisan local capable d'intervenir, mais la prestation est à votre charge.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées par nos clients.
Comment signaler un défaut à la livraison ?
Le SAV est-il payant ?
Et si la garantie fabricant est expirée ?
Puis-je résilier ma commande après l'avoir payée ?
Un problème sur une commande ?
Service SAV joignable du lundi au vendredi, 10h–19h en continu. On vous répond sous 24 h ouvrées.
01 64 58 53 15 · 06 66 99 78 31
9 impasse des Acacias, 91410 Richarville
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