Vos questions, nos réponses.

Non, vous pouvez commander en mode invité sans créer de compte. Vous recevrez quand même la confirmation de commande, la facture et le suivi de livraison par e-mail. Créer un compte présente toutefois deux avantages : retrouver l'historique de vos commandes et accélérer une future commande sans ressaisir vos coordonnées.

Pour la plupart des produits, le configurateur en ligne calcule le prix exact en temps réel selon vos dimensions et options — c'est votre devis. Vous pouvez sauvegarder votre panier et le finaliser plus tard. Pour les projets sur mesure complexes (pergola avec options spécifiques, grandes baies non standard, ferronnerie particulière), contactez-nous directement : nous établissons un devis personnalisé sous 24 à 48 h ouvrées.

Oui : les prix sont en euros TTC (TVA française incluse, 20 % en métropole). Les frais de livraison sont inclus pour la grande majorité des produits expédiés en France métropolitaine. Si des frais s'appliquent (Corse, gros gabarit, livraison hors métropole), ils sont clairement affichés avant la validation de votre commande.

Non, aucun minimum d'achat. Vous pouvez aussi bien commander une simple télécommande (~25 €) qu'une pergola bioclimatique (~6 000 €). Pour les très petites commandes (< 15 €), seules les expéditions de produits standards par La Poste / Colissimo sont possibles.

Oui : appelez-nous au 01 64 58 53 15 (lundi-vendredi, 10h-19h). Un conseiller prend votre commande, vérifie les compatibilités techniques avec vous, et vous envoie un lien de paiement sécurisé par e-mail ou un IBAN pour virement. Le délai de fabrication court à partir de la réception du paiement, comme pour une commande en ligne.

Trois étapes pour s'en assurer : (1) vérifier les dimensions et le type de pose (en applique, en tableau, en rénovation) sur la fiche produit. (2) Mesurer précisément l'ouverture existante en 3 points (haut/milieu/bas) et retenir la plus petite cote. (3) En cas de doute, envoyez-nous photos + plan + cotes par e-mail à [email protected] : on vérifie avec vous avant validation de la commande.

La fabrication démarre dès réception du paiement complet : instantanément pour une carte bancaire ou PayPal, sous 24-72 h pour un virement bancaire (selon votre banque). Aucune fabrication ne sera lancée tant que le paiement n'est pas reçu en totalité.

Trois moyens de paiement :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via le serveur sécurisé Caisse d'Épargne — paiement instantané avec authentification 3-D Secure
• Virement bancaire sur notre compte Revolut Business — réception sous 24-72 h selon votre banque
• PayPal — avec possibilité de paiement en plusieurs fois sans frais selon votre éligibilité

Détails complets sur notre page Paiement sécurisé.

Oui : tous les paiements passent par des plateformes certifiées PCI-DSS (Caisse d'Épargne, PayPal, Revolut Business). Vos données bancaires ne transitent jamais par notre serveur — vous êtes redirigé vers la plateforme de l'établissement bancaire pour saisir vos informations. Aucune donnée carte n'est stockée chez nous.

Oui, via PayPal en plusieurs fois sans frais (généralement 4×) selon votre éligibilité. La décision est prise par PayPal directement au moment du paiement, en fonction de votre dossier (montant, historique). Aucune solution de financement bancaire de notre côté n'est proposée actuellement.

La facture vous est envoyée automatiquement par e-mail à la confirmation de paiement (au format PDF). Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre espace client > Mes commandes > Télécharger la facture. Si vous avez commandé en mode invité, conservez bien le mail de confirmation qui contient le lien.

Non : nous n'acceptons pas les chèques ni le paiement différé. Toute commande est payable en totalité à la commande. Cela nous permet de garantir le démarrage rapide de votre fabrication et d'éviter les frais de gestion qui se répercuteraient sur les prix.

Lors de la commande, indiquez votre raison sociale + numéro de TVA intracommunautaire dans les coordonnées de facturation. La facture éditée fera apparaître la TVA détaillée (HT, TVA, TTC) ainsi que votre n° de TVA. C'est une facture commerciale standard, opposable comptablement. Pour toute question administrative, contactez-nous.

Plusieurs facteurs influent :

• Le type de produit : un volet roulant standard est fabriqué en 3-5 sem, un portail alu en 5-8 sem, une pergola bioclimatique en 8-12 sem
• La couleur : un RAL standard (blanc, anthracite) est plus rapide qu'un RAL custom (laquage spécifique)
• Les options : motorisation, dimensions hors normes, finitions spéciales rallongent le délai
• La saison : au printemps et début été, les usines sont plus chargées (rush rénovation), les délais peuvent augmenter d'1-2 semaines

Le délai exact est toujours indiqué sur la fiche produit avant commande.

Vous recevez automatiquement par e-mail :

• Confirmation de commande (immédiatement)
• Confirmation de paiement et lancement en fabrication
• Mise en expédition avec n° de suivi transporteur quand le colis quitte l'usine
• Confirmation de livraison à réception

Pour toute question intermédiaire, écrivez-nous à [email protected] avec votre n° de commande : réponse sous 24 h ouvrées.

Non : les délais affichés correspondent à la capacité réelle des usines partenaires. Il n'existe pas d'option payante pour passer devant les autres commandes en cours de fabrication. En revanche, certains produits standards en stock (motorisations, télécommandes, accessoires) sont expédiés sous 24-48 h.

Cas rare mais possible (rupture d'approvisionnement chez le fabricant sur un coloris ou une option spécifique). Nous vous prévenons immédiatement avec deux options : (1) patienter le temps du réapprovisionnement (délai annoncé précisément), ou (2) changer l'option / le coloris pour rester dans le délai initial. Aucun débit n'est effectué en plus tant que vous n'avez pas validé la solution choisie.

Vous disposez de 24 h après la validation du paiement pour signaler toute modification ou erreur (dimension, coloris, sens d'ouverture). Passé ce délai, la fabrication est lancée et la commande devient définitive — les produits sur mesure ne sont alors plus modifiables ni annulables, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Voir aussi notre page Retours & Remboursements.

Pour les commandes en cours de fabrication, écrivez-nous avec votre n° de commande : nous contactons directement l'usine partenaire pour obtenir un statut précis (en découpe, en assemblage, en thermolaquage, en attente d'expédition). Réponse sous 24-48 h ouvrées en moyenne, parfois plus en haute saison.

Cela dépend de la nature du produit :

• Produits standards (motorisations, télécommandes, accessoires) : La Poste / Colissimo, Chronopost ou UPS
• Menuiseries sur mesure (volets, portails, pergolas, portes de garage) : transporteurs spécialisés RAUD ou TRS, experts en menuiserie, en camion direct depuis l'usine

Détails complets sur notre page Livraison.

Oui pour les menuiseries sur mesure : le transporteur exige votre présence (ou celle d'un adulte mandaté) pour vérifier la marchandise et faire signer le bon de livraison. Pour les produits standards expédiés par Colissimo / Chronopost, la livraison se fait classiquement en boîte aux lettres ou en relais selon le format. Le transporteur prévient en général la veille pour caler un créneau.

Non, sauf cas spécifique facturé. Les transporteurs livrent au pied du camion (devant votre porte ou portail). Pour les menuiseries lourdes (portail acier, pergola, baie alu grande largeur), prévoyez l'aide d'un voisin ou d'un proche pour la manutention finale. Si vous habitez en étage sans ascenseur ou avec accès difficile, prévenez-nous avant la commande pour étudier les solutions.

Prévenez-nous au minimum 7 jours avant la date prévue de livraison. Nous transmettons votre nouvelle disponibilité au transporteur. Sans information préalable, le transporteur tentera la livraison : en cas d'absence, des frais de relivraison seront facturés (entre 80 et 250 € selon le transporteur et le gabarit du produit).

Oui, surtout pour les menuiseries sur mesure transportées en camion porteur 19 tonnes (10 m de long, 3,5 m de haut, 2,55 m de large). Vérifiez avant commande : chemin d'accès dégagé, zone de manœuvre disponible, absence de fils électriques bas, pas de portail trop étroit. Si l'accès est restreint (centre-ville historique, impasse étroite, chemin privé non goudronné), prévenez-nous : une solution de transbordement à proximité peut être envisagée.

Métropole hors Corse : oui, sur tous les produits, généralement frais inclus. Corse : oui mais avec frais supplémentaires variables — nous contacter avant commande. DOM-TOM et international (Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.) : au cas par cas selon le produit et le pays. Contactez-nous pour étudier la faisabilité et obtenir un devis transport.

À l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur (La Poste, Chronopost, UPS, RAUD, TRS). Vous pouvez ainsi voir l'état du colis en temps réel. Pour les livraisons en camion, le transporteur appelle généralement la veille pour confirmer le créneau.

Trois réflexes obligatoires pour préserver vos droits :

• (1) Ouvrez l'emballage en présence du chauffeur si l'emballage est endommagé, et vérifiez le produit lui-même
• (2) Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer ("coin droit du cadre enfoncé", "rayure sur le tablier", etc. — surtout pas "sous réserve de déballage" trop vague qui sera rejeté)
• (3) Photographiez immédiatement le colis ET le produit endommagé sous plusieurs angles

Puis envoyez-nous tout sous 24 à 48 h maximum par e-mail à [email protected] avec votre n° de commande.

Inscrivez sur le bon de livraison la mention : « Colis reçu en bon état extérieur mais sous réserve de déballage ». Cette formule est reconnue par les transporteurs et préserve votre droit à réclamation. Vous disposez ensuite de 24 à 48 h pour déballer, vérifier, et signaler tout problème par e-mail. Sans cette mention, un défaut intérieur découvert après le départ du chauffeur est très difficile à faire prendre en charge.

Dans la plupart des cas, non : acceptez le colis avec des réserves précises sur le bon de livraison. Refuser un colis entraîne souvent des frais de retour, une perte de temps importante (refabrication ou nouvelle expédition), et la procédure de réclamation transporteur est plus complexe. Sauf si le produit est manifestement inutilisable (cassé en deux, profondément déformé), le mieux est d'accepter avec réserves et de nous envoyer photos sous 24-48 h.

C'est le délai imposé par les transporteurs eux-mêmes pour ouvrir un dossier de réclamation. Au-delà, ils refusent systématiquement la prise en charge, considérant que le dommage est arrivé après livraison. Sans dossier transporteur, nous ne pouvons pas obtenir d'indemnisation, ce qui complique fortement le remplacement gratuit du produit.

Pour un dossier complet :

• 2 photos d'ensemble du colis (vue large, état de l'emballage)
• 2-3 photos rapprochées du défaut sous différents angles
• 1 photo de l'étiquette d'expédition lisible
• 1 photo du bon de livraison signé avec les réserves manuscrites visibles

Utilisez votre smartphone, c'est largement suffisant. Plus vous documentez, plus vite la réclamation aboutit.

Pour un défaut visible (rayure, déformation) qui aurait dû être vu à la livraison : au-delà de 48 h, c'est compliqué juridiquement. Pour un défaut de conformité (taille incorrecte, dimensions hors tolérance, problème de fabrication non visible), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) — signalez-nous le problème par e-mail avec photos, on étudie ensemble.

Non : 100 % Menuiseries est spécialisé en vente directe usine sans pose. C'est notre modèle : pas d'intermédiaire, pas de surcoût de main-d'œuvre, ce qui nous permet de proposer des prix usine. Vous posez vous-même si vous êtes bricoleur expérimenté, ou vous faites appel à un installateur indépendant.

Plusieurs pistes :

• Bouche-à-oreille local (voisins, proches qui ont fait poser récemment)
• Annuaires en ligne avec avis vérifiés (Pages Jaunes, Annuaire des Pros, Houzz)
• Sites de mise en relation (Travaux.com, Habitatpresto, IzyArtisan)
• Contactez-nous : nous avons sur certaines régions des contacts d'artisans qui posent régulièrement nos produits

Demandez toujours un devis détaillé écrit avant intervention, et vérifiez l'assurance décennale + l'agrément RGE si vous voulez bénéficier d'aides.

Oui : chaque produit est livré avec sa notice de pose détaillée du fabricant. Pour la plupart des produits, des vidéos tutoriels sont également disponibles, soit sur la fiche produit (onglet "Pose"), soit sur notre chaîne YouTube 100 % Menuiseries. En cas de doute pendant la pose, notre équipe vous accompagne par téléphone ou e-mail.

Cela dépend du produit, mais en général :

• Niveau à bulle (≥ 60 cm), mètre ruban, crayon
• Perceuse percussion + mèches béton/maçonnerie
• Visseuse + embouts adaptés
• Cales de pose (bois ou plastique)
• Silicone et pistolet à silicone (étanchéité)
• Échelle ou échafaudage selon hauteur
• Pour les motorisations : tournevis isolés, multimètre éventuellement

La notice du fabricant détaille la liste exacte pour chaque produit.

Indicatif (à confirmer auprès de l'artisan, qui établira son propre devis) :

• Pose d'un volet roulant : 80 à 200 € selon configuration
• Pose d'un portail motorisé : 600 à 1 500 € selon piliers, alimentation, motorisation
• Pose d'une fenêtre : 150 à 400 € selon dépose ancienne et accessibilité
• Pose d'une porte de garage sectionnelle motorisée : 400 à 900 €
• Pose d'une pergola bioclimatique : 1 000 à 3 000 € selon dimensions et structure

Comptez toujours sur 3 devis pour avoir une vraie fourchette de marché.

Ces aides s'appliquent à des opérations de rénovation énergétique posées par un professionnel certifié RGE. Comme nous vendons sans pose, le produit seul ne donne pas droit aux aides. En revanche, si vous faites poser par un artisan RGE, il peut activer les aides sur son devis global (fourniture + pose). Renseignez-vous sur france-renov.gouv.fr ou auprès de votre artisan.

Cela dépend du projet :

• Remplacement à l'identique (fenêtre, volet, porte) sans modification de l'aspect extérieur : aucune démarche
• Changement de couleur, modification de l'ouverture, pose en façade visible depuis la rue : déclaration préalable de travaux en mairie
• Construction nouvelle (pergola, carport) selon emprise au sol : déclaration préalable (5-20 m²) ou permis de construire (> 20 m²)
• Zone protégée (ABF, secteur sauvegardé, monument historique) : démarches systématiques

Renseignez-vous en mairie ou sur service-public.fr avant de commander.

Cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Renseignez vos coordonnées (nom, prénom, e-mail, mot de passe), validez. Vous recevez un e-mail de bienvenue. Le compte vous permet de retrouver l'historique des commandes, accélérer les commandes suivantes et gérer vos adresses de livraison/facturation.

Cliquez sur « Connexion » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez votre e-mail : vous recevez un lien de réinitialisation (valide 24 h). Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous, on peut réinitialiser manuellement votre compte.

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans « Mes adresses » : vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer librement vos adresses. Pour une commande en cours, contactez-nous au plus vite : si la commande n'est pas encore expédiée, on peut changer l'adresse côté transporteur.

Dans votre espace client, rubrique « Mes commandes » : vous voyez l'historique complet avec statut (en cours, expédiée, livrée, annulée), date, montant, et bouton de téléchargement de la facture PDF. Vous pouvez aussi cliquer sur chaque commande pour voir le détail des produits, les références fabricants, et les liens vers les fiches produit pour recommander à l'identique.

Oui, conformément au RGPD : chiffrement SSL/TLS sur tout le site, mots de passe stockés en hashage bcrypt non réversible, serveurs en France (OVH Roubaix), pare-feu applicatif anti-bot (Cloudflare Turnstile), aucune revente de vos données à des tiers. Pour le détail complet : voir notre Politique de sécurité & confidentialité.

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité de vos données. Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre demande et en joignant une pièce d'identité (pour vérifier votre identité). Nous répondons sous 1 mois maximum (article 12 RGPD).

Envoyez-nous une demande de suppression par e-mail à [email protected] avec votre adresse e-mail de compte. Nous supprimons votre profil sous 30 jours. Attention : les commandes et factures associées sont conservées 10 ans pour obligations comptables et fiscales (article L123-22 du Code de commerce) — elles ne peuvent pas être effacées avant ce délai légal.