Nos conditions, en toute transparence.
Deux types de produits, deux régimes juridiques. Voici précisément ce que la loi prévoit et ce que nous nous engageons à respecter.
Deux régimes, selon le type de produit
Les conditions de retour dépendent de la nature de votre commande.
Produits standards
Accessoires, motorisations, télécommandes…
- Produit neuf, non utilisé, emballage d'origine
- Délai de 14 jours à compter de la réception
- Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour
- Frais de retour à la charge du client
- Contactez-nous avec votre n° de commande
- Nous vous fournissons l'adresse et les instructions
- Expédiez avec un numéro de suivi (anti-perte)
Menuiseries sur mesure
Fenêtres, portes, volets, portails, stores…
Vos menuiseries étant fabriquées spécifiquement selon vos dimensions et vos choix (couleur, options), la production est lancée dès validation du bon de commande signé. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'une annulation après lancement en fabrication. Cette règle, commune à tous les fabricants français, vous garantit également le tarif d'origine sans frais de stockage.
- Production lancée à validation du bon de commande signé
- Tarif d'origine garanti, sans frais de stockage
- Produit endommagé à la livraison — réclamation sous 48 h avec photos
- Erreur de fabrication — contactez-nous immédiatement pour analyse
En cas de produit endommagé ou d'erreur
Suivez ces 3 étapes sous 48 h — c'est la procédure standard du transporteur.
Annotez le bon de livraison
Notez le problème devant le transporteur, avant signature.
Prenez des photos
Du colis ET des articles concernés, sous tous les angles.
Information sur les paiements PayPal
Produits standards (droit de rétractation L221-18) : lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours sur un produit standard, vous êtes intégralement remboursé(e) des sommes versées, conformément à la loi. La commission perçue par PayPal lors de votre paiement reste à la charge de 100 % Menuiseries et n'est jamais déduite de votre remboursement.
Menuiseries sur mesure (article L221-28) : les produits fabriqués selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute demande d'annulation après lancement de la fabrication fait l'objet d'une étude commerciale au cas par cas. Si une annulation amiable est acceptée, les conditions financières (notamment la prise en charge des frais déjà engagés tels que matières premières, fabrication, commission PayPal non remboursée par le prestataire de paiement) sont définies par accord écrit entre les parties.
Une question sur un retour ?
Notre service client traite chaque demande au cas par cas. Réponse sous 24 h ouvrées.
01 64 58 53 15 · 06 66 99 78 31
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